OUTBOUND

Telemarketing Center Comfort

Telemarketing und Telesales sind die leistungsfähigsten Wege zur Gewinnung von Neukunden. Mit den Techniken Preview-, Power- und Predictive Dialer erhalten Ihre Mitarbeiter die maximale Unterstützung für Ihre Arbeit. Die Contact Center Software INTRACALL bietet Ihnen alle Module, die Sie für erfolgreiche Outbound Telefonie benötigen.

Komfortabel: Preview Dialer

Beim Preview Dialer kann sich der Agent einen Überblick über den Kontakt verschaffen, bevor er einen ausgehenden Call initiiert. Nach Abschluss des Telefonats kann der Agent über eine individuelle Nachbearbeitungszeit den Prozess abschließen, bevor ihm seitens des Servers ein neuer Kontakt automatisch zugewiesen wird. Sämtliche Vorgänge werden statistisch erfasst und können entsprechend ausgewertet werden.

Durch die 3rd-Party Anbindung an die Telefonanlage ist lediglich eine zentrale Anbindung erforderlich, um alle Agenten mit der CTI-Funktion auszustatten. Dem Betreiber ermöglicht die Server basierende Plattform eine zentrale Übersicht über das gesamte Call Center.

Professionell: Power Dialer

Über den INTRACALL AddressManager werden die Kontaktdaten intelligent auf alle Agenten verteilt. Über den Power Dialer werden die Telefonate auf der Telefonanlage zeitgleich mit der Zuteilung des Kontakts an den Agenten initiiert, so dass der Vorgang weitestgehend automatisiert und somit die Wartezeit der Agenten verkürzt wird. INTRACALL unterstützt dabei sowohl eine dynamische als auch statische Nachbearbeitungszeit. Grundsätzlich gilt, dass nur Telefonate für freie Agenten initiiert werden und auch nur jeweils ein Telefonat pro Agent. Der Power Dialer eignet sich sowohl für Marketing und Vertrieb im Bereich B2B als auch B2C.

Leistungsfähig: Predictive Dialer

Bei der Akquisition von Endkunden - also im Bereich B2C - müssen Ihre Agenten lange Wartezeiten in Kauf nehmen. Häufig warten Ihre Mitarbeiter vergebens, da die Kunden nicht erreicht werden können. Erreichbarkeiten von unter 50% sind daher leider häufig die Regel. Ihre Mitarbeiter verbringen folglich einen Großteil Ihrer Arbeitszeit mit Warten. Abhilfe schafft der INTRACALL Predictive Dialer, der erst dann zu einem Agenten durchstellt, wenn ein Telefonat mit einem Kunden zu Stande gekommen ist.

Auf Basis von statistischen Informationen berechnet der Predictive Dialer die voraussichtliche Dauer des aktuellen Vorgangs. Auf dieser Basis wird zum optimalen Zeitpunkt eine Verbindung zum Endkunden aufgebaut. In diesem Moment ist der Agent noch mit seinem letzten Vorgang beschäftigt. Stößt der Predictive Dialer auf ein Besetzt beim Endkunden oder nimmt der Kunde innerhalb einer bestimmten Zeitspanne den Anruf nicht entgegen, wird automatisch ein weiterer Anruf initiiert. Durch entsprechende Overdialraten, die das System automatisch berechnet, wird bei schlechter Erreichbarkeit der Endkunden eine zeitgerechte Zuteilung eines Anrufs gewährleistet. Sollte ein Gespräch länger als erwartet dauern, wird der Call auf einen anderen freien Agenten geroutet. Erst für den Fall, dass kein Agent zur Verfügung steht, muss ein erfolgreicher Call verworfen werden. Die sich daraus ergebene Verlustrate wird aber durch die Intelligenz der Software minimiert.

Predictive Dialer für jede Telefonanlage

Der Predictive Dialer wird konventionellen Telefonanlagen vorangestellt und routet alle Gespräche in Richtung öffentliches Telefonnetz und zur Telefonanlage. Pro Server werden bis zu 90 Agenten unterstützt. Durch Kaskadierung können aber auch deutlich größere Contact Center mit dem Predictive Dialer bedient werden. Der Predictive Dialer sollte ab etwa 10 - 15 Arbeitsplätzen eingesetzt werden, da erst hier eine hinreichende statistische Vorhersage zu erstellen ist. Neben konventionellen Telefonanlagen unterstützt INTRACALL auch Voice over IP basierende Systeme, bei denen zum Teil auf zusätzliche Hardware verzichtet werden kann.

INTRACALL kann auch als "Bypass-System" an der Telefonanlage betrieben werden, so dass das Routing von Calls durch den vorgeschalteten Predictive Dialer entfällt.

INTRACALL - Telemarketing Center Premium

Nutzen Sie die maximale Effizienz Ihrer Outbound Telefonie in Verbindung mit dem INTRACALL Predictive Dialer.